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Warum die meisten Unternehmen latent kundenfeindlich sind?

von Jörg Hilber

Die 5 Denkfehler in der Kundenbeziehung

Obwohl heute fast alle Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden messen und sich an modernen sogenannten Qualitätsmanagementsystemen orientieren, fühlt man sich als Kunde in der Schweiz selten so richtig gut bedient – auch nicht im geschäftlichen Bereich.

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Ent-kaufen statt ver-kaufen

von Jörg Hilber

Auf die Frage „Nennen Sie mir mindestens zwei Gründe, warum ich unbedingt bei Ihrer Bank Kunde werden muss“, antworten die meisten Berater, ihr Anbieter biete besonders tolle Produkte oder Dienstleistungen.

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