Speaker

  • Die Kraft, die (Kunden-)Begeisterung schafft

    von Jörg Hilber

    Warum man sich nur selber motivieren kann

    Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden, so lautet die Lehrmeinung.

  • Ent-kaufen statt ver-kaufen

    von Jörg Hilber

    Auf die Frage „Nennen Sie mir mindestens zwei Gründe, warum ich unbedingt bei Ihrer Bank Kunde werden muss“, antworten die meisten Berater, ihr Anbieter biete besonders tolle Produkte oder Dienstleistungen.

  • Warum die meisten Unternehmen latent kundenfeindlich sind?

    von Jörg Hilber

    Die 5 Denkfehler in der Kundenbeziehung

    Obwohl heute fast alle Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden messen und sich an modernen sogenannten Qualitätsmanagementsystemen orientieren, fühlt man sich als Kunde in der Schweiz selten so richtig gut bedient – auch nicht im geschäftlichen Bereich.