von Jörg Hilber
Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden, so lautet die Lehrmeinung.
Auf die Frage „Nennen Sie mir mindestens zwei Gründe, warum ich unbedingt bei Ihrer Bank Kunde werden muss“, antworten die meisten Berater, ihr Anbieter biete besonders tolle Produkte oder Dienstleistungen.
Obwohl heute fast alle Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden messen und sich an modernen sogenannten Qualitätsmanagementsystemen orientieren, fühlt man sich als Kunde in der Schweiz selten so richtig gut bedient – auch nicht im geschäftlichen Bereich.
